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ヘルプ

ID・パスワード

Q.
ID・パスワードを忘れてしまった?
A.
パスワード変更ページをご利用下さい。

登録情報の変更・退会について

Q.
退会したいのですが?
A.
ログイン後、「退会手続き」から退会できます。
Q.
退会後の登録情報はどうなるのですか?
A.
退会後の個人情報は、退会手続き完了と同時に削除されます。

お支払について

オンライン決済の詳細について
クレジットカード利用の場合

Q.
決済ボタンが出ない
A.
ライブ配信を開始したら決済できるようになります。
試合開始10分前を目安に接続してください。
※すでにログイン済みの場合は画面を再読み込みしてください。
Q.
雨中止など試合不成立の場合の課金について
A.
試合が成立しなかった場合、決済をキャンセルさせていただきます。

動画を見るためのパソコン環境について

Q.
動画の映像品質は?
A.
映像品質は解像度640×360、1000kbpsの配信レートとなります。
Q.
動画を再生するには?
A.
下記の推奨環境を満たす端末からご利用ください。またご利用前には必ず以下の動画が再生されることを確認してからご購入下さい。
【テスト動画】
パソコンの推奨環境
■Windows
OS:Windows Windows 7 / Windows 8.1 / Windows10 / Windows10 tablet
ブラウザ:Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox 最新版, Microsoft Edge 最新版, Google Chrome 最新版
※HTML5に準拠したブラウザ
※Internet Explorerはマイクロソフト社のサポートポリシーに準拠
通信環境:下り 10Mbps相当以上
その他:JavaScriptを「オン」Cookieを「受け付ける」に設定

■Mac
OS:MacOS(AppleのOSサポートに準拠)
ブラウザ:Safari 最新版, Mozilla Firefox 最新版, Google Chrome 最新版
通信環境:下り 10Mbps相当以上
その他:JavaScriptを「オン」Cookieを「受け付ける」に設定

Q.
動画が見られない、正しく再生されない
A.
パソコンの「スペック」、「ネットワーク設定」、「ネットワーク」の設定、セキュリティーソフトのファイアウォール機能などが考えられます。動作環境をご確認ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
動画をご覧になる前に必ず「テスト動画」で、動画が正しく再生できるかお確かめください。
※ホテル/公共施設/会社からアクセスされている場合、アクセス制限がかかっており接続が正常に行えない場合があります。
Q.
動画は自分のパソコンに保存できる?
A.
動画は自分のパソコンにダウンロード、保存することはできません。
「カープ動画ライブ」はストリーミング(データを受信しながら同時に再生を行なう方式)サービスです。
Q.
PCで視聴していたが、途中からスマートフォンで再生することはできますか?
A.
同一IDとパスワードでログインいただければ、再購入いただかなくてもご覧いただけます。

ブラウザのクッキー設定の確認

本サービスでは、クッキーの機能によりユーザーを認識しています。
IDとパスワードを正しく入力しているのにログインできない場合、ご利用のブラウザでクッキーを無効にしている可能性があります。
クッキーの設定を有効にするには、次の手順で行います。

■Internet Explorer の場合
[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。
[プライバシー]タブを選択し、[詳細設定]ボタンを押します。
[自動Cookie処理を上書きする]にチェックを入れます。
[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の[受け入れる]にそれぞれチェックを入れます。

■Firefox の場合
メニューから[オプション]を選択します。
[プライバシー]をクリックして[履歴を保存させる]または[記憶させる履歴を詳細設定する]を選択します。
[記憶させる履歴を詳細設定する]を選択した場合は[サイトから送られてきたCookieを保存する]にチェックを入れ、[サードパーティCookieの保存]を[常に許可] 、Cookieを保存する期間を[サイトが指定した期限まで]を選択します。

■Safari の場合
[Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
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[Cookie と Web サイトのデータ]オプションを[常に許可]、もしくは[アクセスした Web サイトは許可]に設定します。

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